- EAN13
- 9782212556728
- ISBN
- 978-2-212-55672-8
- Éditeur
- Eyrolles
- Date de publication
- 22/05/2013
- Collection
- Livres outils
- Nombre de pages
- 192
- Dimensions
- 21 x 15,5 x 1,1 cm
- Poids
- 299 g
- Langue
- français
- Code dewey
- 658.4502854678
- Fiches UNIMARC
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Bad buzz
Gérer une crise sur les réseaux sociaux.
De Anthony Babkine, Mounira Hamdi
Eyrolles
Livres outils
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Comment soigner son image et gérer une crise en ligne quand la communication vacille entre une marque et ses publics ? Comment la marque doit-elle réagir face aux propos virulents d'une communauté mécontente sur les médias sociaux ?
La digitalisation des marques et de leur communication a considérablement bouleversé l'attitude et les messages de l'entreprise face à ses publics : consomacteurs, influenceurs, blogueurs, fans Facebook, followers et bien d'autres. Peu d'entreprises peuvent encore prétendre pouvoir répondre de manière automatique et quasi-indifférente à une crise contemporaine. En quelques heures, une marque peut être confrontée à un phénomène de bad buzz sur les médias sociaux et voir l'ensemble de ses communications malmenées, critiquées, voire massivement déformées et relayées.
Cet ouvrage répond à toutes les problématiques liées à la communication de crise digitale avec :
de nombreux cas pratiques ;
des témoignages et règles d'or d'experts de la communication et du digital ;
des astuces juridiques.
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