Bad buzz

Comment soigner son image et gérer une crise en ligne quand la communication
vacille entre une marque et ses publics ? Comment la marque doit-elle réagir
face aux propos virulents d'une communauté mécontente sur les médias sociaux ?

La digitalisation des marques et de leur communication a considérablement
bouleversé l'attitude et les messages de l'entreprise face à ses publics :
consomacteurs, influenceurs, blogueurs, fans Facebook, followers et bien
d'autres. Peu d'entreprises peuvent encore prétendre pouvoir répondre de
manière automatique et quasi-indifférente à une crise contemporaine. En
quelques heures, une marque peut être confrontée à un phénomène de bad buzz
sur les médias sociaux et voir l'ensemble de ses communications malmenées,
critiquées, voire massivement déformées et relayées.

Cet ouvrage répond à toutes les problématiques liées à la communication de
crise digitale avec :

* de nombreux cas pratiques ;
* des témoignages et règles d'or d'experts de la communication et du digital ;
* des astuces juridiques.