Développer son empathie

Qu'est-ce que l'empathie ? pourquoi ses effets sont-ils si bénéfiques sur
l'autre ? En quoi se distingue-t-elle de la sympathie ? Pourquoi certaines
personnes sont-elles plus empathiques que d'autres ? comment repérer en
situation son degré d'empathie ? Comment développer sa perception et mieux
cerner l'état émotionnel de son interlocuteur ? Comment déjouer ses réactions
négatives en anticipant sa "souffrance" et en l'aidant à s'exprimer ? Comment
saisir l'origine d'une émotion et la prévoir ? Comment mieux se connaître et
savoir agir sur soi pour être plus empathique ?

Complet et à mi-chemin entre des principes concrets pour l'action et le
développement personnel, ce livre s'adresse à tous, mais surtout aux
professionnels dont le métier ou le contexte particulier nécessite de mieux
comprendre et de mieux savoir "gérer" les émotions d'autrui : managers,
responsables de la fonction RH, consultants, commerciaux, professions
médicales et sociales...