Conflits

Les conflits, provoqués ou subis, font partie de notre quotidien. S'ils sont
appréhendés correctement, ils peuvent favoriser des relations plus
équilibrées. La mise en oeuvre de relations apaisées s'appuie sur la
compréhension du fonctionnement des personnalités "difficiles" dans les
conflits.

Cet ouvrage pratique propose ainsi des outils, des conseils et un vocabulaire
adaptés aux conflits pour prendre l'avantage dans la vie comme au travail :

* Des techniques du coach et du médiateur pour détecter et gérer six types de personnalités difficiles, illustrées par des études de cas.
* Des méthodes de gestion de conflits au travail et de négociation, adaptées à des situations fréquentes.
* Un test pour évaluer son intelligence émotionnelle et comprendre ses aptitudes relationnelles.

Ce livre permet d'aborder les conflits de manière constructive. Vous y
découvrirez des méthodes d'enquête IPRP (intervention de prévention des
risques professionnels), de médiation et de régulation d'équipe(r) ainsi
qu'une approche globale d'amélioration de la Qualité de Vie au Travail.