Médiation interne

Au coeur des entreprises, des associations, des municipalités… la résolution
des conflits se fait bien souvent dans l’urgence, en tâtonnant, et avec peu de
retours d’expérience. Sous la pression accrue des attentes en matière de
performances opérationnelles et face aux évolutions permanentes et rapides des
métiers, la mise en place d’un dispositif de médiation suscite de multiples
interrogations :
• Comment installer la médiation et communiquer sur celle-ci ?
• Comment assurer un équilibre entre l’intervention du médiateur et le rôle
des managers ?
• Quelle posture et quel statut pour le médiateur ?
• Quelle confidentialité assurer à la médiation ?
À travers de nombreux exemples – de succès comme d’échecs, l’universitaire,
Arnaud Stimec et la praticienne de la médiation Martine Sepiéter combinent
leur vaste expérience afin d’accompagner les acteurs des entreprises dans le
développement de dispositifs de médiation  efficaces et adaptés. Malentendus,
altercations, souffrances au travail… quel que soit le contexte, ce livre,
inédit en français, invite à comprendre et analyser les pratiques de
médiation, puis propose une méthode pour penser et prévoir la création d’un
tel dispositif.