Les techniques de questionnement

Questionner est notre principale clé d’accès aux autres. Poser les bonnes
questions peut tout changer. Est-ce un art ? Est-ce une technique ? C’est
souvent une somme d’habitudes assez approximatives, plutôt empiriques,
rarement remises en cause. L’école nous a bien plus appris à répondre à des
questions qu’à les poser. Comment les questions peuvent-elles influencer les
réponses ? Comment utiliser à bon escient la valeur argumentative des
questions ? Quels risques certaines questions agressives font-elles courir ?
La 8e édition actualisée et enrichie de ce livre fournit des outils pour nous
aider à faire de l’art d’interroger une compétence de communication à part
entière : • un atout indispensable du développement personnel, car il nous
aide à nous ouvrir au monde, à nous renseigner et donc à nous rassurer pour
aller de l’avant ; • un levier important pour améliorer la qualité des
échanges dans un cadre professionnel ou quotidien (entretien, interview,
négociation, coaching, séance en visio…) ; • une clé pour l’évolution vers des
relations plus franches et plus constructives. Questionner est la première
étape essentielle pour s’informer, comprendre l’autre et se comprendre,
inciter à réfléchir, à prendre des décisions.