- EAN13
- 9782311621006
- Éditeur
- Vuibert
- Date de publication
- 21/12/2022
- Collection
- Les outils du marketing
- Langue
- français
- Fiches UNIMARC
- S'identifier
Relation client / CRM
+ de 40 plans d'action + de 40 plannings + de 130 best practices
Jacques Digout, Géraldine Blondeau, Emmanuelle Roualdès, Renaud Roualdès
Vuibert
Les outils du marketing
Autre version disponible
-
Papier - Vuibert 25,90
Des outils concrets et facilement accessibles qui répondent rapidement à vos
besoins.
La gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management
(CRM) est devenu stratégique et vitale pour toute entreprise, de la
multinationale à la PME.
Dans un environnement Web 2.0 et de réseaux sociaux, qui l'a complexifiée,
elle nécessite d'être cadrée pour :
• Trouver de nouveaux prospects et fidéliser ses clients dans un contexte
économique tendu.
• Connaître finement ses cibles afin de proposer une offre adaptée à leurs
attentes et qui se démarque des nombreuses offres concurrentielles.
• Traiter, analyser et affiner les données recueillies auprès de ses cibles
pour mieux les exploiter et ne pas crouler sous l’infobésité.
• Adapter, élargir et homogénéiser ses canaux de diffusion pour collecter et
centraliser les données, mais aussi pour proposer ses offres (canaux
classiques et digitaux).
10 objectifs et 41 plans d’action :
1\. Préparer un projet de CRM ;
2\. Structurer les données ;
3\. Implémenter la solution ;
4\. Mettre en production ;
5\. Exploiter les données ;
6\. Mobiliser un CRM pour le marketing et la vente ;
7\. Exploiter un CRM pour d’autres actions ;
8\. S’appuyer sur la Business Intelligence ;
9\. Éviter les pièges ;
10\. Préparer l’avenir
Téléchargez vos plannings personnalisables sur www.justintime.vuibert.fr
besoins.
La gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management
(CRM) est devenu stratégique et vitale pour toute entreprise, de la
multinationale à la PME.
Dans un environnement Web 2.0 et de réseaux sociaux, qui l'a complexifiée,
elle nécessite d'être cadrée pour :
• Trouver de nouveaux prospects et fidéliser ses clients dans un contexte
économique tendu.
• Connaître finement ses cibles afin de proposer une offre adaptée à leurs
attentes et qui se démarque des nombreuses offres concurrentielles.
• Traiter, analyser et affiner les données recueillies auprès de ses cibles
pour mieux les exploiter et ne pas crouler sous l’infobésité.
• Adapter, élargir et homogénéiser ses canaux de diffusion pour collecter et
centraliser les données, mais aussi pour proposer ses offres (canaux
classiques et digitaux).
10 objectifs et 41 plans d’action :
1\. Préparer un projet de CRM ;
2\. Structurer les données ;
3\. Implémenter la solution ;
4\. Mettre en production ;
5\. Exploiter les données ;
6\. Mobiliser un CRM pour le marketing et la vente ;
7\. Exploiter un CRM pour d’autres actions ;
8\. S’appuyer sur la Business Intelligence ;
9\. Éviter les pièges ;
10\. Préparer l’avenir
Téléchargez vos plannings personnalisables sur www.justintime.vuibert.fr
S'identifier pour envoyer des commentaires.